페덱스 Courier 대상 세일즈 & 커뮤니케이션 스킬 진행 중( 총 8차수, 전국 2百名)
■ 오뚜기 판매직원(고정직원, 행사직원)대상 세일즈 스킬 교육( 총 10회, 전국 8百名)
■ 현대자동차 접점직원(판매사원, 정비기사. A/S기사)대상 CS 및 세일즈 스킬 교육
1) 접점 판매사원 CS &세일즈 다수 교육
- 전국 접점 순회 CS교육, 서비스매니저양성, 정규과정(부장급, 차장급, 과장급, 대리급), 협력사 향상과정,
임직원 서비스 향상 교육 (총 270회, 전국 2千 8百名)
2) CS &세일즈 스킬 공통 교안 개발(’12.09~’13.02月)
- 신입사원교육 교안 개발 『CS씨앗과정』 外
- 전국 찾아가는 CS교안 개발 『총기충전, 고객의 마음을 유혹하라』 外
- 세일즈 특화 교안 개발 , 『동네방네 REAL VOC』『관계를 관리하는 터치포인트』 外
- FUN-CS 교안 개발 『마술로 즐기는 세일즈』 外
- 정규과정 교안 개발 『변화를 위한 힘찬 시동_KEY』 外
■ 현대자동차 임직원 및 판매사원 정규과정 개발 및 집체교육
- 정규과정 승급(부장/차장/과정/대리급) 집체 향상 교육
- 대리점 사장 서비스 향상 집체 교육 담당, 운영
■ 현대자동차 럭셔리 쇼룸 전담 강사 선정(’13,12月)
- 고품격럭셔리 쇼룸 프로젝트’ 개발 참여, 매뉴얼 교육(’13,12月)
- 교육 참여 프로젝트 각 세 모듈씩 공통 교안 개발 참여(’14.01月)
■ 현대자동차 '고품격 고객응대 문화 서비스 체험' 강사 선정(’14.2月)
- 싱가폴 항공사, 싱가폴루이비통, 싱가폴마리나샌즈호텔, 싱가폴W호텔 문화 체험
- 체험 후 차제 고품격 서비스&세일즈 공통 교안 개발 참여(’14.02月)
■ 신라면세점 인천공항 판매직원 세일즈 스킬 집체교육 및 현장모니터링 (’10.12~’11.02)
- 접점 판매사원 CS &세일즈 다수 교육
- 특화 교육『고객유형별 화법』 『감정매니지먼트』『고객트랜드』外
행복도시락 현장 조리사/ 영양사/ 관리자 대상 고객만족 서비스교육& 커뮤니케이션 순회 교육 진행
우정사업본부 차세대경영관리자 대상 커뮤니케이션 스킬 진행
금융보안원, 퍼시픽글라스, 한국능률협회, 대명그룹, 두잉씨앤에스 사내직원 대상 강사양성과정 교수법 진행
아모레퍼시픽 백화점 관리자 대상 조직활성화 8차수 진행
오뚜기 접점직원 대상 판매스킬 교육 10차수 진행
산림청 주무관 대상 ‘의사소통 역량 교육 및 현장의 소리’ 5차수 교육 실시
국민건강관리공단 고객센터 ‘ 커뮤니케이션스킬’ ‘ 전화상담스킬’, ‘전화불만응대스킬’ 6차수 진행
㈜ 삼성화재 신입통합과정 RC 대상 ‘비즈니스 매너’ 30차수 진행
수원 HRD 센터 강사양성과정 ‘ 강의교수법’ ‘ 커뮤니케이션스킬’, ‘ 불만고객응대스킬’ 10차수 진행
국세청 역량심화과정 조사원 대상 ‘ 소통TA스킬’ 진행
Speed Mate 진급역량과정 정비사 대상 ‘오감MOT’ 진행
제주 관광청 7개 지정 관광소 접점직원 대상 ‘ 찾아가는 CS’ 7차수 진행
조선호텔 식음료서비스 직원 대상 ‘ 마인드UP 및 강점 찾기’ 진행
한국보건복지인력개발원 지역서비스 인력 제공 대상 ‘의사소통 및 서비스 강화’ 7차수 진행
㈜ 한샘 CS&세일즈 컨텐츠 개발, 分期별 접점 CS교육 실시(전국, 2千 3百名)
㈜ 한샘 실적별 부진 현장기사 집체 향상 교육 실시 (매월 4회)
㈜ 한샘 접점인력 현장모니터링, 현장고객Interview, 평가시트 튤 개발
현대자동차 전국순회CS교육 (전국, 800개 지점/대리점)
현대자동차 서비스 매니져 양성, 정규과정( 부장급, 차장급. 과장급, 대리급,) 협력사 향상과정 30차수 진행
현대자동차 ‘고품격 고객응대 문화서비스 체험’ 및 쇼룸 럭셔리 신입교육 진행 및 현장 코칭
㈜유니에스 공항사업본부 신라면세점/ 대한항공/인천공항검색 고객응대 & CS교육 및 매월 현장 모니터링 진행
㈜유니에스 공항사업본부 신라면세점/ 대한항공/인천공항검색 CS모니터링 평가 튤 개발 및 MOT 프로세스 개발
삼성전자 유통연수소 접점 판매사원 교육 운영 담당
삼성전자 유통연수소 산학협력 프로그램 운영 (전국, 7개 대학)
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강사명 : 조은영
강의주제 : 셀프리더십과 동기부여, 판매스킬, 조직활성화, 팀워크, CS 코칭
이미지메이킹, 비즈니스 매너, 커뮤니케이션, DISC, TA, 면접 취업 코칭
불만고객 응대스킬, 스트레스 관리, 감정 코칭, 강의교수법, 서비스 현장코칭
